"Una buena estrategia de FM puede reducir los costes de la partida inmobiliaria entre un 20% y un 30%"

La optimización de costes es una de las grandes obsesiones de las empresas y el facility management es clave para conseguirlas. Miguel Mier, sales director Iberia en CBRE GWS, explica cómo están ayudando a las compañías a ser más eficientes y sostenibles y cómo un espacio de trabajo bien administrado puede contribuir a aumentar la satisfacción de los empleados y, por tanto, a retener el talento.¿Cómo han incrementado sus espacios bajo gestión?Miguel Mier: Los espacios de trabajo gestionados por CBRE GWS se han incrementado entre un 20% y un 30% en los últimos dos años, debido a que las compañías han empezado a ser conscientes de la importancia de adaptar sus espacios para volver a atraer a sus empleados. Algunos de los sectores de los que estamos recibiendo un mayor interés y un aumento de la demanda son el farmacéutico, industrial, bancario, universitario y tecnológico. Este interés concuerda con el objetivo de crecimiento anual del 25% en facturación que hemos cumplido en los últimos ocho años.¿Cómo se han sofisticado los servicios que ofrecen?M.M: Nuestros servicios se han perfeccionado en dos sentidos. El primero, en cuanto a la eficiencia y la personalización de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, tratando de centralizar toda la información y la gestión de su cartera de activos en un sistema tecnológico sencillo de interpretar y manejar.En segundo lugar, en materia de sostenibilidad. Estamos constantemente innovando y aportando soluciones a nuestros clientes que contribuyen a la eficiencia de sus consumos energéticos y al uso de sus recursos, lo que repercute en sus objetivos medioambientales, pero también económicos."Algunos de los sectores de los que estamos recibiendo un mayor interés y un aumento de la demanda son el farmacéutico, industrial, bancario, universitario y tecnológico"¿Cómo se puede incentivar que el trabajador acuda a la oficina física cuando está cada vez más acostumbrado a la flexibilidad?M.M: La experiencia nos ha demostrado que es imprescindible acondicionar los lugares de trabajo a todo tipo de realidades, convertirlos en entornos seguros con capacidad de atender cualquier tipo de situaciones, como ocurrió con la pandemia. Los espacios de trabajo bien administrados y cuidados pueden contribuir significativamente a la moral y satisfacción laboral del empleado, lo que también puede conducir a tasas más altas de fidelización. También cabe resaltar que uno de los mayores alicientes para la atracción de empleados es contar con oficinas renovadas y que contribuyan a generar la máxima comodidad posible. Para lograrlo, es fundamental aplicar las últimas tecnologías y digitalización para facilitar un entorno óptimo de trabajo, anticipándonos a cualquier preocupación que puedan tener más allá de su actividad habitual.Por otro lado, hay que ser conscientes de que los empleados valoran más que nunca las medidas en materia sanitaria, principalmente que las oficinas cuenten con sistemas de regeneración y purificación de aire constante o que sus compañías demuestren que se realizan tareas de higiene profunda y eficiente de todos los espacios.¿Cómo está ayudando la digitalización a controlar los costes e incrementar la rentabilidad?M.M: La optimización de costes es una de las grandes preocupaciones de las empresas, pero también es una de las mayores aportaciones que podemos hacer los gestores de FM. Una buena estrategia de FM puede reducir los costes de la partida inmobiliaria, la segunda mayor tras la de recursos humanos, entre un 20% y un 30%, generando un impacto positivo total en la cuenta de resultados de una compañía de entre un 6% y un 9%.Para esto, resulta de gran ayuda la aplicación del big data o el Internet of Things (IoT) mediante modelos como los que hemos desarrollado en CBRE GWS, que están basados en condición (Condition Based Maintenance) y con el que optimizamos los consumos energéticos y la gestión remota de los BMS (Building Management System).De igual forma, es fundamental adaptar e innovar en las infraestructuras, es decir, los sistemas de calefacción, climatización e iluminación, ya que todos ellos son grandes consumidores de energía. En ellos es fundamental incluir sistemas que realicen diagnósticos y analicen las horas de encendido, la monitorización de la temperatura o el uso de las instalaciones para conocer indicadores de gasto como puede ser, por ejemplo, la necesidad real de calefacción."El primer paso de las empresas para ser más eficientes y sostenibles pasa por digitalizar sus espacios de trabajo"¿Qué peso están ganando los servicios relacionados con la sostenibilidad y la descarbonización?M.M: Hemos detectado un crecimiento exponencial en la demanda de servicios que contribuyan al cumplimiento de los criterios ESG. Hemos sabido adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes en esta materia y, actualmente, estos servicios se corresponden con una gran parte de nuestra oferta.Para hablar sobre estos servicios, primero hay que tener en cuenta la correlación existente entre la sostenibilidad y la tecnología. El primer paso de las empresas para ser más eficientes y sostenibles pasa por digitalizar sus espacios de trabajo, es decir, contar con un sistema de medición continuado y fiable que permita conocer la situación real mediante la instalación de sensores y contadores, claves a la hora de identificar los puntos críticos de consumo de energía.Una vez contamos con este sistema que nos aporta un análisis detallado y una herramienta desde la que tenemos toda la información centralizada, los profesionales del FM podemos aplicar otras medidas para ayudar a las empresas con sus objetivos sostenibles.¿Cuáles son las nuevas tecnologías que van a permitir una gestión más eficaz y personalizada?M.M: En primer lugar, es clave disponer de una herramienta que permita operar y controlar las instalaciones, un sistema centralizado denominado BMS (Building Managing System). Con una plataforma digital así podemos monitorizar en todo momento el funcionamiento de todas las instalaciones de un edificio, garantizando consumos óptimos. De esta forma, además, las compañías podemos realizar un mantenimiento preventivo, anticipando cualquier posible avería y minimizando los costes que suponen las revisiones periódicas.En materia de limpieza, hemos incorporado una nueva solución tecnológica al portfolio. Se trata de una herramienta, con la que solo cuenta CBRE GWS, que permite estandarizar la gestión y disponer en tiempo real de toda la información relacionada con el servicio ofrecido para poder garantizar la toma de las mejores decisiones. Esta herramienta, que también cuenta con su versión de aplicación móvil, permite ofrecer un servicio más eficiente, transparente y personalizado. Con esta herramienta, logramos realizar una gestión y programación más eficiente de todas las tareas de limpieza, permitiendo hacer esta función de forma automática y en tiempo real, así como tener una comunicación directa, ágil y sencilla con nuestros clientes y colaboradores.

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