La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid (EMVS Madrid) ha lanzado su nuevo Portal del Inquilino, una herramienta online destinada a los ciudadanos con contratos de alquiler activos en EMVS Madrid. A través de este portal, disponible en el sitio web de la entidad, los inquilinos pueden acceder a información sobre su domiciliación, recibos y realizar diversas gestiones administrativas sin necesidad de visitar las oficinas físicas. Este servicio está disponible de forma continua, todos los días del año.
Este lanzamiento marca el inicio de varias iniciativas incluidas en el Plan de Digitalización 24-27, dirigido a incrementar la productividad de la empresa municipal y abordar los desafíos de la transformación digital. Álvaro González, presidente de EMVS Madrid y delegado del Área de Políticas de Vivienda, explicó que “este plan busca aprovechar plenamente las nuevas tecnologías, y para ello se plantean soluciones que permiten la plena interconexión entre organismos, empresas y ciudadanía, la hibridación de recursos, la creación de nuevas herramientas y aplicaciones móviles, la integración de la Inteligencia Artificial y la tecnología de analítica de datos”.
Dentro de las estrategias del Plan de Digitalización, se incluye el fortalecimiento del desarrollo de aplicaciones móviles tanto para el personal de la empresa como para los ciudadanos, promoviendo así un medio de relación más dinámico y accesible.
Creación de una oficina virtual y mejoras en la experiencia del usuario
Otra acción significativa del plan es la creación de una oficina virtual, una plataforma electrónica que facilita el acceso de los ciudadanos a diversos servicios y trámites administrativos de EMVS Madrid de manera intuitiva y segura. Este nuevo canal permitirá realizar gestiones electrónicas y acceder a trámites específicos de forma más eficiente. Inicialmente, incluirá servicios como la instancia general y el registro de documentos, y posteriormente se expandirá para permitir la inscripción en el Registro Permanente de Solicitantes de Vivienda (RPSV) y la gestión de trámites relacionados con programas de rehabilitación de viviendas.
Además, se está trabajando en la implementación de chatbots y asistentes virtuales inteligentes para mejorar la experiencia del usuario, reduciendo los tiempos de espera y proporcionando respuestas a consultas comunes de manera más eficiente.
También se está mejorando las herramientas de gestión internas, simplificando procesos e integrando servicios de interoperabilidad con otras administraciones y empresas externas, con avances ya en marcha en la facturación electrónica.
Finalmente, el Plan de Digitalización 24-27 pone un énfasis especial en la ciberseguridad, destacando la necesidad de una actualización y esfuerzo continuos para enfrentar la evolución constante de los riesgos digitales.