"Perseguimos que el grado de satisfacción del inquilino final sea máximo"

Hoy día, tanto las promotoras como las constructoras y los grandes fondos persiguen entregar las viviendas con un estándar de calidad máximo para que sus clientes estén lo más contentos posible. Para ello, tal y como afirma Helma Escudero, CEO de ATEC Gestión de Inmuebles, "están apostando por subcontratar empresas externas en preventa y en postventa".Para explicar los parámetros que hacen eficaz a una preventa, Escudero explica que es así "cuando realizamos un examen muy exhaustivo de cada una de las viviendas de la promoción y registramos cualquier incidencia, por pequeña que sea. Otro parámetro es que consigamos reducir la postventa en torno a un 60%". Una de las claves que hacen efectivas todas estas revisiones es contar con "técnicos con un perfil ‘técnico-comercial’, porque son técnicos que son capaces de ponerse en la piel del inquilino final y pensar como ellos, en vez de como un técnico puro de obra", apunta la CEO de ATEC."Lo que utilizamos para todas estas revisiones son tablets que tienen distintas plataformas en las que se van registrando las incidencias, y esto facilita bastante nuestro trabajo", continúa diciendo Helma Escudero. Esa digitalización es muy útil, además, para "organizar posteriormente los partes de trabajo y distribuirlos entre los distintos oficios e intentar que reparen lo antes y lo mejor posible".Y es que, al final, como reconoce la CEO de ATEC, "lo que estamos persiguiendo es tener una postventa mucho más tranquila y que el inquilino final, ya sea de alquiler o de venta, no tenga apenas incidencias que reclamarnos, por lo que su grado de satisfacción será máximo, y así lo reflejará en sus redes sociales".

ENTREVISTA

"Perseguimos que el grado de satisfacción del inquilino final sea máximo"

Helma Escudero, CEO de ATEC-Gestión de Inmuebles, nos habla en esta entrevista de cuáles son las claves de una preventa eficaz y de cómo afecta esta a la satisfacción del inquilino final.

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