“Los servicios de facility management deban ser todavía más flexibles y proactivos que lo que han sido hasta ahora”

Alejandro Magallón Inda, sponsor de la Comisión de Workplace de IFMA España y Business Unit Manager en ISS Facility Services, explica cómo el FM se ha convertido en un elemento esencial para el funcionamiento de los espacios de trabajo, cada vez más flexibles, sostenibles digitalizados mientras se consolida el trabajo híbrido.¿Cómo están transformando los nuevos modelos de trabajo híbrido los servicios de facility management en los espacios de trabajo?Alejandro Magallón: Si algo nos enseñó la COVID-19 y la situación sufrida en 2020 es que la sociedad debe estar preparada para el cambio y que debemos ser cada vez más flexibles. Si nos paramos a reflexionar sobre cómo era nuestra vida antes de la llegada de la pandemia veremos que en las compañías el 90% de sus empleados tenían un horario de trabajo el cual, mayoritariamente, cumplían estrictamente. Si nos damos cuenta el modelo híbrido permite realizar un porcentaje de nuestra jornada en modalidad teletrabajo proporcionando a los empleados esa flexibilidad que ayuda, no solo a mejorar los niveles de productividad y eficiencia, sino a incrementar la conciliación familiar. Este escenario, que sin duda ha venido para quedarse, implica que los servicios de facility management deban ser todavía más flexibles y proactivos que lo que han sido hasta ahora permitiendo tener siempre espacios de trabajo cómodos y confortables que impacten positivamente en la experiencia del usuario.Los espacios de trabajo físicos mantienen un rol esencial a la hora de crear cultura de empresa y atraer talento. ¿Qué papel juega el facility management en la generación de esta experiencia?A.M: El facility management es vital para que en unas oficinas o instalaciones todo funcione correctamente y, por tanto, impacte en la experiencia de los usuarios. Un ejemplo es que, conmotivo del apagón nacional sufrido el pasado lunes 28 de abril, millones de oficinas o instalaciones clave para el desarrollo de ciertas actividades no se vieron totalmente afectadas por esta situación. El motivo fue que en estos edificios los grupos electrógenos y los procedimientos funcionaron a la perfección permitiendo que no se produjera un fallo total en el sistema y que las actividades no cesaran. Lo hemos visto en hospitales, residencias, empresas de fabricación de productos de primera necesidad, etc. Es en estas situaciones cuando se hace visible el papel tan vital que juega el facility management, ese rol que cada vez está más valorado en las organizaciones y en los comités de dirección.¿Cinco años después de superada la pandemia, que tendencias de diseño y gestión de espacios se han mantenido?A.M: Los espacios colaborativos no solo se han mantenido, sino que se han incrementado. La pandemia y las nuevas tendencias de diseño donde se prima más el open space en vez de los despachos cerrados han incrementado estos espacios llevándolos desde los coffee corners hasta mesas de trabajo o salas de reunión, permitiendo incrementar la colaboración entre empleados dentro de las compañías.“Gracias al trabajo preventivo de los facility managers, miles de oficinas e infraestructuras no se vieron afectadas durante el apagón”¿Cómo se están sofisticando los servicios que requieren las oficinas para aportar una mejor experiencia de usuario a los profesionales que allí trabajan?A.M: Hasta ahora entendíamos los servicios como una simple limpieza de un baño, una mesa de despacho o realizar un buen mantenimiento de la instalación de clima asegurando una buena temperatura en el edificio, pero poco a poco nos hemos ido dando cuenta de que esto no es diferencial. Si realmente queremos impactar en la experiencia de los usuarios debemos preguntarnos, ¿qué esperaría yo si estuviera en su lugar? Esto nos ha llevado a tener que conocer a los usuarios, saber cuáles son sus rutinas, su rol en la compañía, qué días va a la oficina y qué tareas desarrolla, y con todo ello adaptar y personalizar los servicios. Desde hacer talleres de reparación de bicicletas para empleados hasta la gestión integral de eventos son claros ejemplos de cómo los servicios se han sofisticado y se han adaptado para incrementar la experiencia de los usuarios.¿El concepto de hospitality está llegando también a las oficinas, tal como puede entenderse en un hotel, por ejemplo?A.M: No creo que el concepto como tal esté llegando a las oficinas y sigue habiendo muchas diferencias entre oficinas y hoteles, pero sí considero que el objetivo es el mismo y de alguna manera podemos enriquecernos sobre cómo el sector hospitality afronta la experiencia del usuario. Una gran diferencia es que en el sector hotelero el conocimiento del cliente es menor que el del usuario de un espacio de trabajo u oficina y, por tanto, la presión por rozar la excelencia en la experiencia del usuario es todavía mayor. Realmente te juegas que el usuario vuelva a escogerte como su preferencia en el futuro. En el sector corporativo esa incertidumbre se reduce, por no decir que no existe, puesto que sabemos quién es el usuario y qué espera de nosotros, pero, por el contrario, eso requiere que el esfuerzo sea todavía mayor y que como proveedores de servicios no caigamos en la comodidad.¿Cómo están ganando peso los criterios de sostenibilidad en los servicios de facility management?A.M: Tendemos a pensar en sectores como el industrial, el energético o el del transporte como aquellos que más puedan impactar en la sostenibilidad, pero si lo pensamos detenidamente, más allá de su actividad principal, para que estas fábricas funciones debe haber una gestión del inmueble y ahí es donde entran en juego los servicios de facility management con cada vez más foco en criterios de sostenibilidad que impacten positivamente en los inmuebles. Nuevos procedimientos de limpieza que reduzcan los consumos de agua y de productos y envases, sensores que automaticen el apagado/encendido de instalaciones, maquinaria eléctrica, entre otras iniciativas, pueden ser formas de impactar en los consumos energéticos o en la reducción de envases de plástico y cartón generando un claro impacto positivo en el medio ambiente.¿Cuáles son las tecnologías que más están ayudando a dar unos servicios más personalizados y eficaces?A.M: En mi opinión, en el mundo del facility management, la IoT es quizás la tecnología que a día de hoy más puede impactar en el corto plazo. Sensores que permitan recopilar datos sobre comportamientos, usos de espacios, valoraciones del servicio, predictividad de fallos en sistemas, permiten que podamos adaptar servicios que impacten en la experiencia del usuario y, por tanto, personalizarlos a los ocupantes del edificio.

ENTREVISTA

“Los servicios de facility management deban ser todavía más flexibles y proactivos que lo que han sido hasta ahora”

El facility management evoluciona hacia un modelo más flexible, sostenible y digital, clave para mejorar la experiencia del usuario en la era del trabajo híbrido

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