“Nuestra hoja de ruta pasa por superar los 1.000 hoteles en los próximos años”

Ofrecer una hospitalidad inteligente, accesible y responsable, que se adapte a las nuevas formas de viajar y vivir. Así define Jorge Zelada, CDO de B&B HOTELS Iberia, la estrategia de la compañía, que basa su éxito en la simplicidad, la eficiencia y responder con agilidad a las necesidades reales del consumidor.¿Cuáles son los planes de expansión de la cadena tanto en el ámbito nacional como internacional?Jorge Zelada: B&B Hotels tiene un ambicioso plan de crecimiento en la Península Ibérica. En 2024, B&B HOTELS Iberia abrió 15 nuevos hoteles, cerrando el año con unas ventas de 127 millones de euros, 74 establecimientos (57 en España y 17 en Portugal) y 7.000 habitaciones. Para 2025, planteamos 20 nuevas aperturas y una facturación entorno a los 170 millones de euros. Nuestro objetivo es consolidar nuestra presencia en las principales ciudades, polos industriales y destinos turísticos de España y Portugal, a través de un modelo de crecimiento ágil. A nivel internacional, seguimos reforzando nuestra posición como una de las cadenas midscale economy de mayor crecimiento en Europa, con presencia en 17 países y más de 900 hoteles en explotación y en proyectos de nuevo desarrollo. Nuestra hoja de ruta pasa por superar los 1.000 hoteles en los próximos años.¿Cuáles son las claves del éxito del modelo de B&B en un momento que los hábitos de los turistas están cambiando?J.Z: La clave está en la simplicidad, la eficiencia y una obsesión constante por responder a lo que el cliente realmente necesita. En un entorno donde los hábitos cambian con rapidez, nuestro modelo se basa en ofrecer lo esencial con una calidad superior, a un precio justo, sin artificios. Espacios confortables, diseño funcional, tecnología intuitiva y un servicio amable y profesional son los pilares que hacen que cada vez más viajeros elijan B&B Hotels.“Para 2025, planteamos 20 nuevas aperturas y una facturación entorno a los 170 millones de euros”En los últimos años, hemos visto una fuerte transformación en la forma de viajar y trabajar. ¿Cómo está respondiendo B&B Hotels a este nuevo perfil de usuario que mezcla ocio y trabajo (bleisure)?J.Z: El viajero actual no separa ya tan claramente lo profesional de lo personal y eso nos obliga a pensar en experiencias híbridas. En B&B Hotels hemos adaptado nuestros espacios para acoger a este nuevo perfil, ofreciendo entornos tranquilos, cómodos y bien conectados, con todo lo necesario para trabajar desde la habitación o desde las zonas comunes. Además, la ubicación estratégica de muchos de nuestros hoteles facilita combinar reuniones con escapadas urbanas, gastronómicas o culturales.¿Qué tipo de servicios o espacios están desarrollando para mejorar la experiencia del huésped que también necesita trabajar durante su estancia?J.Z: Nuestros hoteles están pensados para favorecer la concentración y la comodidad: habitaciones espaciosas con escritorio y buena iluminación, wifi de alta velocidad gratuito y zonas comunes con mesas de trabajo, puntos de carga y acceso a bebidas o snacks. En muchos de nuestros hoteles, además, hemos rediseñado áreas de lobby para que funcionen como espacios multifuncionales, donde poder trabajar, socializar o simplemente relajarse.“Somos la primera cadena de hoteles en Europa con 100% de electricidad verde en todos nuestros establecimientos”¿Qué papel juega la tecnología en esa mejora de la experiencia de usuario, tanto a nivel operativo como de interacción con el huésped?J.Z: La tecnología está en el centro de nuestro modelo. Desde la reserva hasta el check-out, buscamos que todo sea sencillo y digital: reservas online optimizadas, check-in automático, apertura de habitaciones sin llave física, conexión wifi de alta calidad y acceso rápido a servicios desde el móvil. A nivel operativo, la tecnología nos permite ser más eficientes en gestión, mantenimiento y limpieza, lo que redunda en una experiencia más fluida y satisfactoria para el cliente.¿Qué estrategias están implementando en términos de sostenibilidad, un valor cada vez más presente en las decisiones de los viajeros y las empresas?J.Z: En B&B Hotels la sostenibilidad no es un añadido, es parte de nuestra estrategia. Somos la primera cadena de hoteles en Europa con 100% de electricidad verde en todos nuestros establecimientos. Además, promovemos iniciativas para reducir el consumo energético y de agua, limitar los plásticos de un solo uso y fomentar la movilidad sostenible. Estamos comprometidos con un modelo responsable tanto a nivel medioambiental como social, colaborando con organizaciones locales y aplicando criterios de sostenibilidad en el diseño de nuevos hoteles y en la gestión diaria.Si tuviera que definir en una frase la misión de B&B Hotels para esta nueva etapa, ¿cuál sería?J.Z: Ofrecer una hospitalidad inteligente, accesible y responsable, que se adapte a las nuevas formas de viajar y vivir.

entrevista

“Nuestra hoja de ruta pasa por superar los 1.000 hoteles en los próximos años”

Jorge Zelada, director de expansión de B&B Hotels Iberia, destaca el crecimiento de la cadena y su apuesta por la sostenibilidad y la digitalización en el sector hotelero.

CONTENIDO EXCLUSIVO PARA SUSCRIPTORES