“En 2024, registramos un total de 4,81 millones de pernoctaciones de viajeros de negocios”

¿Qué planes de expansión tiene la compañía? ¿Especialmente qué zonas consideran más atractivas?Laia Lahoz: Minor Hotels Europe & Americas sigue una estrategia de crecimiento ambiciosa. Esta expansión se apoya en tres pilares: una visión customer first centrada en ofrecer experiencias diferenciadas según cada marca, el refuerzo del portfolio en los segmentos de lujo y resorts con marcas como Anantara y Tivoli.A nivel geográfico, nuestros mercados prioritarios incluyen capitales clave como Londres, París, principales ciudades nórdicas y de EE.UU, así como regiones en fuerte expansión como India, Japón, Marruecos, Egipto o Turquía. En Europa y Latinoamérica, seguimos reforzando nuestra presencia de manera más táctica en destinos dónde no tenemos presencia. Asimismo, seguimos teniendo un gran interés en seguir creciendo en mercados donde ya contamos con una presencia relevante, como España, Portugal e Italia.En España, ya se han completado las cuatro aperturas previstas para este año. La más reciente ha sido la del nuevo NH Collection Ibiza. A ella se suman las reformas del NH Collection Amistad Córdoba, el NH Collection Marbella, y el NH Collection Granada Victoria.Los ingresos se incrementaron un 8% en el primer trimestre, ¿qué previsión tienen para la totalidad del año?L.L: En el primer trimestre, los ingresos crecieron un 8% y el EBITDA un 13%. Este crecimiento no solo viene impulsado por la expansión del portfolio, sino también por una mejora en la eficiencia operativa: hemos aumentado la ocupación, mejorado las tarifas medias y optimizado los costes. Además, la rotación de activos estratégicos ha contribuido a reducir deuda y reforzar nuestra solidez financiera, algo clave para mantener la inversión a largo plazo.De cara al resto del año, mantenemos una visión cautelosamente optimista. Las tendencias de demanda se mantienen estables y en línea con nuestras expectativas, especialmente en mercados clave del sur de Europa, donde ya hemos superado los niveles prepandemia en ocupación. Si se consolidan estas dinámicas, esperamos cerrar el ejercicio con un crecimiento sostenido tanto en ingresos como en rentabilidad, apoyados en la combinación de eficiencia operativa, diversificación geográfica y una demanda turística que sigue mostrando fortaleza.¿Cómo están fomentando la digitalización de la experiencia del cliente?L.L: Hemos incorporado herramientas como FastPass, para hacer check-in, elegir habitación y check-out online; Mobile Guest Service, que permite gestionar servicios desde cualquier dispositivo, y tablets inteligentes en recepción.Además, hemos sido pioneros en España en integrar Alexa Smart Properties for Hospitality en varios hoteles de las marcas NH y NH Collection, ofreciendo una experiencia personalizada mediante Inteligencia Artificial. También estamos extendiendo el uso de soluciones como Chromecast en habitaciones y tecnología para reuniones híbridas.¿Cómo están fomentando los viajes de negocio?L.L: Apostamos por los viajes de negocio, desde desplazamientos corporativos individuales hasta eventos, congresos e incentivos. En 2024, registramos un total de 4,81 millones de pernoctaciones de viajeros de negocios. Si hablamos de viajeros únicos, la cifra alcanza los 3,82 millones. Dentro de este segmento, destacan los viajeros corporativos, que representan la mayoría (1,88 millones de viajeros únicos). Les siguen los procedentes de viajes de grupos empresariales (970.860 viajeros únicos) y los del segmento de reuniones y conferencias (727.197 viajeros únicos).Nuestro enfoque en este segmento se basa en poner al viajero de negocios en el centro de todo lo que hacemos, con una oferta integral que combina alojamiento, conectividad, digitalización, sostenibilidad y una actitud de servicio que definimos como The Responsive Way of Working.Una parte esencial de esta estrategia es el lanzamiento de Minor PRO, nuestra nueva plataforma B2B que centraliza la oferta para empresas, agencias y organizadores. A través del programa Minor PRO Business Programme, las compañías pueden acceder a tarifas exclusivas, descuentos de hasta el 25%, gestión centralizada de reservas y herramientas digitales adaptadas a cada región.Actualmente, ofrecemos instalaciones especializadas para reuniones y eventos, con más de 3.400 salas y 27.000 m² dedicados al segmento MICE. En 2024 organizamos casi 145.000 eventos, desde grandes congresos internacionales hasta reuniones corporativas. A esta infraestructura se suman herramientas como Click & Meet, 3D Event Planner o Smart Spaces.También hemos reforzado nuestra propuesta con una gastronomía de autor con chefs como Rafa Zafra, Roberto Ruiz o Paco Roncero, y mantenemos un compromiso con la sostenibilidad, haciendo uso de energía renovable, eliminando los plásticos de un solo uso y organizando eventos neutros en carbono.En este sentido, también hemos impulsado el concepto bleisure, facilitando la combinación de trabajo y ocio. Muchos viajeros de negocios prolongan su estancia para disfrutar del destino, y desde Minor Hotels les ofrecemos experiencias de bienestar, cultura y gastronomía que transforman un viaje profesional en una experiencia memorable.“El modelo de branded residences representa una vía de financiación alternativa muy interesante frente a los canales tradicionales”¿Cómo están sofisticando su programa de fidelización?L.L: Hemos renovado y simplificado nuestro programa de fidelización con el lanzamiento de Minor DISCOVERY, que unifica los antiguos programas de Anantara, NH, Avani o Tivoli bajo una misma plataforma. Esto permite ofrecer una experiencia más integrada, sencilla y transparente para nuestros clientes, con acceso a beneficios y recompensas en más de 560 hoteles en el mundo.Discovery es el programa de fidelización de Global Hotel Alliance (GHA), alianza a la que pertenecemos y que representa el mayor programa de fidelización de marcas hoteleras independientes del mundo, con más de 850 hoteles y resorts de 45 marcas en más de 100 países. Permite a sus miembros disfrutar de reconocimiento VIP, beneficios y recompensas en futuras estancias.Los fundamentales del sector se han mostrado muy sólidos, ¿esperan que esto siga impulsando la inversión en el sector?L.L: Los sólidos fundamentales (ocupación elevada, mejora del ADR y recuperación sostenida de la rentabilidad) mantienen al sector hotelero como una opción muy atractiva para los inversores. En nuestro caso, la estrategia asset-right, que combina distintos modelos de lease, gestión (HMA) y franquicia, nos proporciona mayor flexibilidad y nos permite adaptarnos al perfil de cada inversor. Esta estrategia, unida a la expansión en branded residences y el desarrollo de nuevas marcas, nos posiciona como un socio fiable y con visión a largo plazo para propietarios e inversores. El modelo de branded residences representa, además, una vía de financiación alternativa muy interesante frente a los canales tradicionales, y contamos con una amplia experiencia en su desarrollo, así como un fuerte interés por seguir impulsándolo en nuestros mercados clave.¿Cuáles son las categorías hoteleras que mejor se han adaptado a los distintos gustos de los nuevos turistas?L.L: Los nuevos turistas buscan cada vez más experiencias personalizadas, sostenibles y conectadas con el entorno local. Ya no existe un único perfil de viajero: hay quienes priorizan el bienestar, otros que combinan trabajo y ocio, y muchos que valoran el diseño, la autenticidad o la comodidad funcional. En este contexto, en Minor Hotels hemos estructurado nuestro portfolio en tres grandes categorías, Luxury, Premium y Select, que nos permiten dar respuesta a esta diversidad de intereses y estilos de vida.

entrevista

“En 2024, registramos un total de 4,81 millones de pernoctaciones de viajeros de negocios”

Laia Lahoz, chief assets & development officer de Minor Hotels Europe & Americas, explica los planes de expansión de la compañía y su estrategia basada en reforzar la experiencia del cliente, reforzar el portfolio en los segmentos de lujo y los resorts.

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