Más que un equilibrio definitivo, el sector ha alcanzado una convivencia madura entre ambos canales. Las tiendas físicas ya no compiten con el online, lo complementan. El espacio físico ha recuperado protagonismo como punto de experiencia, asesoramiento y fidelización, mientras el canal digital se consolida como una extensión natural del proceso de compra.
La estrategia de grandes operadores refleja esta madurez: se optimizan redes comerciales con menos tiendas, pero más grandes, eficientes y tecnológicamente conectadas. No se trata de reducir presencia, sino de potenciar la rentabilidad y la conexión omnicanal. Este modelo ha permitido que los centros y parques comerciales bien gestionados registren afluencias y ventas superiores a las de 2019, impulsadas por la recuperación del consumo y la mejora del mix comercial.
Además, los espacios físicos están asumiendo nuevas funciones, como los micro-fulfilment centers, que permiten preparar y entregar pedidos online en proximidad, integrando logística y venta. Esta convergencia responde también al comporta miento de las generaciones más jóvenes, que valoran la inmediatez y la experiencia: compran online, pero buscan la interacción física con las marcas.
En este escenario híbrido, la clave del éxito está en la gestión profesional del activo, capaz de conectar ambos mundos mediante estrategias de marketing digital, análisis de datos y un mix adaptado a la realidad omnicanal. OGS trabaja precisamente en esa línea, acompañando a operadores y propietarios en la transformación hacia un retail más eficiente, conectado y centrado en el cliente