Usos mixtos, accesibilidad e Inteligencia Artificial: la revolución del retail

Resulta complicado pensar en un arranque más atractivo y con más engagement que el que tuvo la segunda jornada del XIX Congreso Español de Centros y Parques Comerciales. El auditorio del complejo UZalacaín La Finca de Pozuelo de Alarcón se llenó hasta la bandera para escuchar la ponencia ‘Ciberseguridad y Hacking en un mundo de Inteligencia Artificial, Robots y Humanos’, a cargo del célebre hacker y gurú de las nuevas tecnologías Chema Alonso.El chief digital officer de Telefónica hizo un repaso a las distintas tecnologías y avances digitales que, a lo largo de la última década y media, han propiciado el desarrollo de la Inteligencia Artificial tal y como hoy la conocemos. Alonso destacó, por encima de las demás, dos tecnologías clave en este proceso: el cloud computing y el big data.Para aterrizar el concepto de Inteligencia Artificial y vincularlo al sector retail y a los centros comerciales, Chema Alonso, uno de los expertos en informática más reconocidos del planeta, utilizó una serie de ejemplos, que fueron creciendo en complejidad al mismo ritmo que crecía la atención y el entusiasmo del público. Partiendo de conceptos que a todos los asistentes les resultaban familiares, Alonso fue introduciendo siglas, nombres y términos hasta llegar a hacer comprender al auditorio -a grandes rasgos, eso sí- cómo los informáticos emplean algoritmos de aprendizaje para “enseñar” a un determinado programa a reconocer, primero, replicar, después, e improvisar, por último, superando así la capacidad media del ser humano para reconocer, replicar e improvisar.No hay cara sin cruz, ni luz sin sombras, del mismo modo que no hay avance tecnológico que no represente riesgos éticos, morales o incluso físicos. El chief digital officer de Telefónica, al final de su ponencia, puso de manifiesto los peligros que se podrían derivar de un uso inadecuado de la Inteligencia Artificial: escritores suplantados, guionistas y periodistas defenestrados, e incluso actores y actrices superados en fama y caché por personas sintéticas nacidas de una CPU. Una presentación brillante, una ovación de varios minutos y algo en lo que pensar en la mente de todos los asistentes.Usos alternativosLos protagonistas de la siguiente sesión se enfrentaron, nada más subir al escenario, a un desafío con el que no contaban: mantener la atención del público después del despliegue de tecnología, bromas y material audiovisual de Chema Alonso. Aun así, los participantes en la mesa redonda ‘Usos alternativos: edificabilidad remanente y reconversión de espacios’ lograron atraer y retener las miradas y las sonrisas del auditorio, al tiempo que aportaban una nueva y generosa dosis de know how y experiencia a esta edición del Congreso Español de Centros y Parques Comerciales.Gonzalo Martín, director en Colliers, fue el encargado de moderar la mesa, cuyos participantes, Coré Martín, head of leasing VP development Spain & Portugal – Premium, Midscale & Economy Division de ACCOR; Jorge Sánchez Mera, head of leasing de VIA Outlets, y Daniel Sola, responsable de expansión y nuevos negocios de Caser Dental, debatieron sobre las distintas opciones de creación de valor en los espacios no edificados de los centros y parques comerciales.Aunque reconoció que “el centro comercial, hoteleramente hablando, no es un generador de negocio”, Coré Martín manifestó que “sí existen sinergias entre ambos equipamientos, fundamentalmente basadas en la ubicación y en la visibilidad que un centro comercial le da a un hotel”. Daniel Sola admitió que a priori podría parecer que no es buena idea abrir una clínica dental en un centro comercial porque el paciente puede no sentirse identificado con el cliente por un sencillo motivo: la experiencia de salir del dentista y la de acabar de comprarse un vestido poco o nada tienen que ver. No obstante, aclaró el responsable de expansión y nuevos negocios de Caser Dental, “en algunos centros comerciales se están creando ‘clusters de salud’, en los que se aglutinan locales como clínicas dentales, consultas de fisioterapia o farmacias, y ese formato sí está funcionando bien”. Por último, Jorge Sánchez Mera apuntó que, aunque es consciente de que integrar usos alternativos en centros y parques comerciales “es una tendencia muy válida, y seguramente es el futuro”, en VIA Outlets la apuesta pasa exclusivamente por el retail. “No buscamos otro tipo de operadores que no sean comercio minorista”, sentenció el head of leasing de la compañía.Un breve descanso para tomar un café y visitar los stands de la feria constituyó el interludio entre las dos primeras sesiones de esta segunda jornada del congreso y la visita institucional de Rocío Albert López–Ibor, consejera de Economía, Hacienda y Empleo de la Comunidad de Madrid, y Paloma Tejero, alcaldesa de Pozuelo de Alarcón.El reto de la omnicanalidadA continuación, Fernando de la Osa, senior director de shopping center leasing en CBRE España, moderó la mesa redonda ‘Digital natives. Physical lovers’, en la que participaron Carlos Sánchez, CEO y socio fundador de Fútbol Emotion, Javier Moya, head of expansión de Singularu, y Domingo Barrachina, growth director de HOFF. A lo largo de la sesión, se compararon los tres procesos por los cuales estas marcas nacidas en internet dieron el salto al canal offline, y se analizaron las dificultades con las que tanto los retailers como los propietarios y gestores de los espacios comerciales se toparon a la hora de encontrar un idioma común con el que comunicarse.De la Osa empezó hablando de las dificultades que tenían al principio los propietarios y gestores de centros comerciales para conectar con las empresas nativas digitales, porque los primeros estaban acostumbrados a unas condiciones bastante rígidas y los segundos no estaban dispuestos a asumir los gastos que suponía instalarse en un centro comercial. También hubo tiempo para que los portavoces de cada compañía relataran su trayectoria, la de la marca a la que representan y su aterrizaje en el retail tradicional.El senior director de shopping center leasing en CBRE España preguntó a los participantes en la mesa redonda sobre sus preferencias entre centro comercial, retail park o high street. Carlos Sánchez fue categórico en su respuesta: “entre centros y parques, preferimos el que funcione mejor. No tenemos una preferencia establecida porque ambas tipologías nos han dado muy buenos resultados hasta la fecha. Sin embargo, por el tipo de cliente que tenemos, por el momento no tenemos intención de apostar por highs street”. El responsable de expansión de Singularu, por su parte, puso el foco en la plaza de la que se trate. “Hay poblaciones en las que, conociendo a nuestros clientes, pensamos que es mejor apostar por high Street, y otras en las que el centro comercial nos parece la mejor opción”. Para HOFF, el formato que mejor funciona en sus tiendas internacionales es el de high Street, mientras que dentro del territorio nacional la apuesta pasa por un formato mixto, tal y como explicó Domingo Barrachina.Más allá de los datos concretos de cada firma, los tres portavoces, así como el consultor de CBRE, coincidieron en que una presencia adecuada y suficiente en el canal offline es la única manera de lograr ejecutar una estrategia de expansión internacional exitosa.Una jornada difícil de olvidarCon el título de ‘Madrid Nuevo Norte, un modelo de regeneración urbana que recupera el comercio de barrio’, Miguel Hernández, director de estrategia de CREA MNN, explicó a todos los presentes en el auditorio de UZalacaín La Finca cómo el comercio de proximidad se ha convertido en un elemento imprescindible a la hora de crear un entorno urbano dinámico. Y no solo eso, sino que, gracias a esa apuesta por el retail a pie de calle (el proyecto contempla que nueve de cada diez manzanas incluyan comercio en planta baja), Madrid Nuevo Norte también supondrá un impulso para el empleo y la economía local.Tras la ponencia del director de estrategia de CREA Madrid Nuevo Norte, y antes de la pausa para la comida-networking, tuvo lugar la presentación de las candidaturas a los Premios AECC 2023. A lo largo de este acto, el jurado de los galardones, compuesto por profesionales de diferentes perfiles y reconocida trayectoria profesional dentro del sector de los centros y parques comerciales, presentó las 116 candidaturas que participan en el concurso este año.Los miembros del jurado o, dicho de otro modo, los encargados de decidir cuáles fueron los proyectos más destacados del pasado año, han sido los siguientes: Beatriz Vidal, Directora de la AECC; Helena de Arcos, Head of Retail en MVGM Property Management España; José Enrique Alvar, Head of Real Estate Iberia de MediaMarkt; Helder Fabio Ferreira, Shopping Centre Manager Luz del Tajo en Sonae Sierra; Sergio García, Retail Marketing Manager en SAVILLS; Jorge Ponce, Main Board Director en Broadway Malyan; Fernando Tendero, Director General Inmobiliario, Franquicias y Construcciones de ALSEA EUROPA y Ewa Wojtatowicz, Leasing Director en NEINVER ESPAÑA.A lo largo de la tarde de la segunda jornada del XIX Congreso Español de Centros y Parques Comerciales, fueron dos las sesiones que el público asistente tuvo la oportunidad de presenciar. En la primera de ellas, Octavio Aláez, CEO de IEQSY, habló sobre la eficiencia energética, el mantenimiento predictivo y la inteligencia artificial, mientras que en la segunda, en formato mesa redonda, se debatió sobre la accesibilidad, y cómo esta evoluciona e inicia una etapa donde el servicio accesible ya es necesario. Una transformación que, sin duda, influye en los espacios comerciales y el retail.Con la moderación de Esther Bienes, presidenta de la fundación para la accesibilidad a la responsabilidad social, y con la participación de Clemente Huerta, director general de Implaser; Aernaud Leroy, asset management de Merlin Properties; Miguel Ángel Manso, responsable de servicios generales de Supercor, y Patricia Matías, directora nacional de retail services de Savills, en esta mesa se pusieron en relieve cuestiones tales como la tecnología, el compromiso de la sociedad, la arquitectura y, por supuesto, los retos de la accesibilidad.El congreso llega a su fin con los Premios AECCComo broche final al Congreso, durante el acto de clausura se hizo entrega de los tradicionales Premios AECC que reconocen el esfuerzo y la excelencia en el trabajo que realizan diferentes actores de la industria. En esta ocasión se han incorporado nuevas categorías, tales como “mejor concepto de restauración”, “mejor concepto de ocio” o “mejor incorporación de online a centro o parque comercial”.Dentro de la categoría de Premios Especiales se encuentra el Premio Jos Galán que reconoce una trayectoria profesional que haya contribuido significativamente al sector de los centros y parques comerciales. Este año se ha premiado a un veterano de la industria, Justo Martín.Justo Martín ha ocupado el puesto de director general inmobiliario y ejercido como director general de activos y filiales en Carrefour Property, dirigiendo a lo largo de su carrera el lanzamiento de un gran número de nuevos servicios de la compañía. Fue presidente del Congreso de la AECC en la XVII edición que se celebró en Madrid en 2019.Además, se han entregado los siguientes premios:Premio al mejor parque comercial: Mirasierra Gallery, presentado por Ten Brinke.Premio a la mejor gran renovación/transformación/ampliación de centro comercial o parque comercial: La Farga, presentado por Amalthea Retail Investments.Premio a la mejor pequeña renovación/transformación/ampliación de centro comercial o parque comercial: Luz del Tajo, presentado por Sonae SierraPremio a la mejor cadena, franquicia o comercio independiente: Milbby, presentado por Milbby.Premio al mejor concepto de restauración: Casa Carmen, presentado por Casa Carmen Restaurant Platillos.Premio al mejor concepto de ocio: Speed Park, presentado por Speed Park.Mención dentro de la categoría de mejor concepto de ocio: El Hachódromo, presentado por X-Madrid.Premio a la mejor incorporación de online a centro o parque comercial: Fútbol Emotion, presentado por Fútbol Emotion.Mención dentro de la categoría de mejor incorporación de online a centro o parque comercial: Freshly Cosmetics, presentado por Freshly Cosmetics.Premio a la mejor pequeña campaña de marketing: Campeonato mundial solidario lanzamiento palomitas, presentado por Carrefour Property – MDSRPremio a la mejor gran campaña de marketing: Jungle Night: una nueva cita en el calendario retail, presentado por NeinverPremio al mejor lanzamiento o relanzamiento: Visionlab, presentado por VisionlabPremio a la mejor acción de innovación / estrategia digital: iGEnio, presentado por Centro Comercial El IngenioPremio a la mejor acción de RSC en un centro o parque comercial: Recuerdos Imborrables, presentado por Merlin PropertiesPremio a la mejor acción de sostenibilidad en un centro o parque comercial: Plaza Mayor, presentado por Sonae SierraC emio al mejor modelo de ESG corporativo: Retail for future, presentado por Lar EspañaC

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