La historia de Lagoh: cinco años de transformación en Sevilla

En Sevilla, donde las calles rezuman historia y cultura, surge un ícono moderno que refleja el dinamismo y la transformación de la ciudad: el centro comercial Lagoh. Inaugurado en septiembre de 2019 con grandes expectativas, Lagoh prometía ser más que un espacio de compras; estaba destinado a convertirse en un pulmón social y económico para Sevilla. Sin embargo, apenas unos meses después de abrir sus puertas, el mundo se detuvo ante la pandemia global. El nuevo centro comercial tuvo que cerrar, enfrentando una prueba de fuego que podría haber marcado el fin de su corta historia.

Contrario a lo que muchos podrían esperar, la historia de Lagoh es de resiliencia y reinvención. Tras seis meses de silencio y calles vacías, Lagoh reabrió con más fuerza y determinación. La comunidad, ávida de regresar a una semblanza de normalidad, respondió con entusiasmo. Los desafíos enfrentados y superados en esos primeros años moldearon el carácter de un centro que no sólo buscaba prosperar, sino también servir a su comunidad.

En los cinco años que siguieron, Lagoh se transformó de un prometedor proyecto a un referente de innovación y sostenibilidad. Desde servicios adaptativos como el WhatsApp Shopper durante las épocas de mayor necesidad, hasta iniciativas ecológicas como casitas para murciélagos y vencejos, cada paso adelante reforzaba su compromiso con los sevillanos. Este esfuerzo continuo no pasó desapercibido: en 2022, Lagoh fue reconocido como el mejor centro comercial a nivel nacional, por la Asociación Española de Centros y Parques Comerciales, y un año después, su consagración internacional llegó con el premio al “Mejor nuevo desarrollo europeo de centro comercial con más de 70.000 m2”, otorgado por los premios de European Council of Shopping Places.

Lagoh siempre ha dado especial prioridad al mix comercial sumado a otros factores que les hacen diferenciales, como su arquitectura única, la importancia de la sostenibilidad y la experiencia de usuario. Todo esto unido a la preocupación por su entorno, consideran que son factores que los han llevado a impactar de forma positiva y decisiva en su área de influencia.

Lagoh cuenta con una peculiaridad fuera de lo común en los centros comerciales, la presencia de un lago natural. Este lago natural de 6500 m3 no es solo algo totalmente innovador, sino también el eje de su sostenibilidad, ya que alrededor del mismo se han desarrollado multitud de especies naturales de todo tipo: desde más de 20.000 unidades arbóreas hasta animales que han elegido nuestro entorno como sitio de destino en sus migraciones anuales e insectos como la libélula, protagonista de un recorrido de señaléticas informativas sobre su biodiversidad en torno al lago.

Además, Lagoh cuenta con 11.000 m2 de cubierta vegetal que suaviza las temperaturas sevillanas, sobre todo en verano, un sistema de eficiencia energética que minimiza el impacto medioambiental del centro y monitorización permanente de la calidad del aire. Todos estos aspectos han valido para dotar a Lagoh de la calificación de Excelente en la prestigiosa certificación Breeam.

De hecho, es el primer centro comercial en España que ha obtenido la calificación 'Excepcional' en Breeam V.6 y también el primero en recibir el premio Breeam ES al edificio en uso más sostenible del año. Este reconocimiento establece un precedente en el sector de los centros comerciales en España, marcando la primera vez que un activo de esta tipología consigue este galardón, el cual destaca las prácticas sostenibles de Lagoh en diseño y su impacto en la comunidad.

El objetivo de Lagoh siempre ha sido poner la tecnología al servicio del centro y sus clientes. A través de plataformas automatizadas con monitorización constante de consumos, emisiones y producción de residuos, se minimiza el gasto energético siendo de esta forma lo más sostenibles energéticamente hablando. Además, medidas como el sistema de recogida de agua pluvial, el uso de geotermia o de energía fotovoltaica, así como la optimización de la ventilación para el ahorro energético o los filtros fotocatalíticos hacen que la eficiencia y la sostenibilidad sean pilares fundamentales a la hora de componer el panorama tecnológico de Lagoh.

La experiencia del usuario es la motivación fundamental del marketing y la comunicación de Lagoh. Que sus clientes sientan que venir a Lagoh va más allá de “hacer compras” es su leitmotive. Para ello, procuran que el mensaje a sus clientes sea real y consistente, desde antes de venir a Lagoh (a través de las redes sociales, de la comunicación digital, o de los soportes publicitarios más tradicionales), hasta su estancia en el centro donde siempre pueden encontrar algo único y singular mientras disfrutan del entorno del centro.

Por otro lado, la comunicación con los retailers en un centro con cerca de 200 operadores es también un aspecto clave para el funcionamiento del día a día. Para que esta sea lo más fluida y segura posible, disponen de una herramienta de comunicación directa, Lar in Action, instalada en el teléfono de todas las personas que trabajan en Lagoh y que les permite estar informados, a tiempo real, de todo lo que acontece en el centro.

Lagoh cuenta desde sus inicios con un mix comercial único en la provincia. Además, gracias a todos sus beneficios: arquitectura, entorno, ubicación, valores…su comercialización desde sus inicios ha sido siempre de prácticamente un 100%. A lo largo de estos años, los retailers han ido evolucionando con el objetivo de adaptarse cada vez más a las necesidades de los clientes, teniendo siempre presente la idea de ofrecer conceptos innovadores y exclusivos, pero sin perder de vista el ámbito local y el apoyo a su comunidad.

Además, el centro comercial ha reforzado su experiencia culinaria. En este sentido, dese Lagoh han tenido en cuenta que Sevilla es rica en oferta gastronómica. Así, ofrecer a sus clientes una experiencia culinaria que compita con la ciudad es un reto que desde Lagoh asumen siendo muy conscientes de la complejidad que este entrañaba. Para lograrlo, consideraron que el secreto residía en entablar un equilibrio entre lo tradicional y local (La Campana, El patio de San Eloy, Casa Carmen, etc.) y lo innovador e internacional (Mcdonalds, Vips, Foster Holliwood, etc.) sin perder de vista conceptos de rotundo éxito nacional como Manolo Bakes o la Piemontesa. Estos particulares conceptos gastronómicos se integran de forma estratégica en la oferta comercial del centro ofreciendo al usuario una experiencia completa a nivel de ocio, moda y restauración.

Además, si hay una premisa que ha imperado en el desarrollo del centro comercial, es que Lagoh es un espacio de encuentro. Desde su concepción, el centro fue diseñado con este objetivo: sus cristaleras para garantizar la luz natural, tan propia y valorada por los sevillanos; sus espacios biofílicos rodeando a las zonas estanciales diseñadas para la socialización, su lago natural como espacio de paseo… El que su clientes puedan ir a “vivir Lagoh”, no solo a comprar en él, es una de las obsesiones del día a día de las personas que dirigen el centro comercial: para ello se diseña un mix comercial pensado en el usuario, se desarrolla un plan de marketing donde la experiencia es el motor fundamental y se cuidan al máximo la seguridad y la limpieza para que sus visitantes sientan siempre que están en un espacio agradable y diseñado por y para ellos.

Sus eventos sirven para que el cliente sienta que en Lagoh siempre encuentra algo más, una experiencia que no viviría en otro sitio. Así, están diseñados para aportar valor a la vida de los visitantes, para sumar a la oferta comercial de Lagoh y para enriquecer el día a día de todo el que acude a visitarlo.

Desde sus orígenes, Lagoh ha tenido muy presente que para triunfar en Sevilla era necesario ser un miembro activo y preocupado por su comunidad. Es por este motivo por el cual las iniciativas sociales han estado siempre muy presentes en el día a día del centro. Desde celebrar San Valentín con campañas de donación de sangre en colaboración con el centro de Transfusiones de Sevilla hasta incrementar esta campaña de recogida después de que les pidieran ayuda en los meses estivales en los que el número de centros donde la gente pudiera donar caían y necesitaban nuevos espacios.

Lagoh colabora de forma muy estrecha con uno de sus barrios más próximos, Bermejales, brindándoles colaboración económica en sus principales eventos dirigidos al barrio (velás, festivales, fiesta de la tapa…). Desde el centro se desarrollan acciones vinculadas al reciclaje de ropa de la mano de Asociaciones como Madre Coraje o Cáritas. Se presta un punto solidario a todas las ONGs que lo solicitan para captación de socios y recursos, además de promover la sostenibilidad y la solidaridad a través de sus canales de comunicación, que cuentan con un gran número de seguidores a los que transmiten los valores que rigen su día a día.

A nivel de infraestructuras, la llegada de Lagoh a Sevilla, y especialmente a la zona Sur, ha resultado en la creación de un nuevo carril de salida desde el Puente V Centenario hacia el centro y hacia la A-4 en dirección a Cádiz. Este proyecto, promovido, ejecutado y financiado por Lar España con una inversión de 10 millones de euros, incluye también el acondicionamiento de la Avenida Palmas Altas. Se han añadido una mediana y zonas verdes para embellecer la entrada al centro comercial y se ha construido una pasarela peatonal que conecta Lagoh con el barrio de los Bermejales, mejorando así las zonas verdes y la iluminación del Parque de los Bermejales.

Lagoh se ha convertido asimismo en epicentro de la regeneración de toda la zona de Palmas Altas, donde está en construcción el proyecto Isla Natura, promovido por Metrovacesa, con 2.870 viviendas, de las que casi la mitad serán protegidas. Acogerá también la Ciudad de la Justicia, sobre la antigua sede de Abengoa.

En definitiva, una inversión en infraestructuras nuevas que no solo mejoran la zona más próxima al centro, sino que mejora las comunicaciones de los vecinos y del resto de ciudadanos de Sevilla.

La colaboración público-privada en general cuando hablamos de este tipo de proyectos es imprescindible, y en el caso concreto de Lagoh así lo fue desde la fase de promoción y desarrollo del centro y ha continuado durante la gestión a centro abierto.

Desde Lar España, en su rol de propietario, junto con Grupo Lar como gestor y Gentalia como Property, se han mantenido relaciones sólidas y productivas con las administraciones locales. También colaboran estrechamente con diversas asociaciones vecinales, comerciales, deportivas y ONGs. Su enfoque se centra en forjar alianzas estratégicas a través de patrocinios y eventos, como celebraciones navideñas, eventos deportivos y fiestas barriales, así como en iniciativas institucionales, incluyendo ponencias y mesas redondas sobre comercio, urbanismo y turismo. Estas colaboraciones refuerzan su compromiso con la comunidad y subrayan su papel como un centro comercial líder en Sevilla y su provincia, integrándose activamente en el día a día de la ciudad.